現代の事業を成長させる上で、デジタルの活用は武器として必要不可欠なものになっています。しかし、多くの中小企業は、その活用に苦戦しているのが現状です。この記事では、中小企業のデジタル活用が上手くいかない原因を分析し、その解決策を提示します。
失敗の理由1. 適切なステップを踏めていない
デジタル化は目的が明確でなければ成功しません。たとえば、売上を上げるためにはどのようなデータを集め、どのように利用するのかを明確にする必要があります。また、「どうなったら成功と言えるか」という設定を行わず、「よさそうなITツールの選定」に取り掛かってしまい、多くの企業では「とりあえずツールを入れる」というアプローチをとってしまっています。つまり、デジタル化を進める正しいステップで進められていないことで失敗の確率を高めてしまっています。
失敗の理由2. 人材の不足
デジタル化を推進するために不足しがちなのが、知識を持った人材です。ITやデータに関する基礎知識を持つ人材が企業内にいないため、ベンダーに依存してしまうことも多いです。ベンダーは自社のソリューションの専門家ではありますが、「システムを活用して業務、ビジネスをどうしたいか」という目線は持ち合わせていないことが多いです。ＩＴの専門会社だと思って事業会社側で何も設計せずにシステム導入を行うと、プロジェクトの混乱やＩＴ導入をしたが全く効果がでない状況が発生します。
失敗の理由3. 文化的拒否感
日本の中小企業には、何年も続いてきた「悪しき習慣」が根づいていることがあります。たとえば、「人間関係が最重要」という思考から、デジタ化を拒否する人もいます。このような文化的な拒否感は、デジタル化の推進を大きく違える要因になります。この文化や思い込みを変えることは簡単ではありませんが、トップ自らが変革するという強い意志が必要になります。
失敗の理由4. 不適切なツール選定
デジタル化にあたり、企業の要件に合わないツールを選んでしまうこともあります。たとえば、運用が難しいソフトを選んでしまい、結局つかいこなせない、自社のビジネススキームに合っていない製品を選んでしまい、余計に業務の手間が増えた、ということが発生しています。これらの状況を発生させないためには、ツール選定の段階で、企業の実態をしっかり分析することが重要です。
失敗の理由5. マネジメントの不備
システムを導入したらすぐに効果が出るものではありません。導入し、新しいシステムと業務フローに慣れ、社員や顧客がそれに慣れてきて初めて効果が見込めます。そのためには、長期的な視点で運用を続けるためのマネジメントが必要です。しかし、多くの企業では「導入したら終わり」という状況が見られます。これは、デジタル化の効果を半減させる原因になります。
解決策
中小企業のデジタル活用を成功させるためには、以下のステップが有効です。
- 明確な目標の設定とロードマップを設定する
- 業務の見える化と分析、再構築を行う
- 人材育成と教育に投資する
- 文化の変革を推進する
- 適切なツールを選定するための評価を実施する
- 長期的なマネジメント体制を構築する
中小企業でも、デジタルを有効に活用することで、大きな成果を与えることができます。今日から実行できる小さな歩みから始めましょう。